Wer ist kulanter - SAMSUNG oder AMICA? Ein Erfahrungsbericht
Bis vor einiger Zeit habe ich noch Waschmaschinen und andere Haushaltsgeräte repariert und auch verkauft. Computer und Waschmaschinen seit Mitte der 90iger Jahre. Seit 2004 in Brandenburg. Es gab relativ wenige Garantie-Fälle in der Zeit. Vieles ließ sich reparieren. In neuerer Zeit gibt es häufiger Probleme mit Steuerplatinen aus Asien, an die niemand etwas verlöten will. Weil es keine Ersatzbauteile gibt. Dann werden Reparaturen teuer, weil diese Teile neu im Einkauf schon richtig gesalzene Preise haben. Nun aber zum Thema. Vor ca. 2-3 Jahren bekam ein Kundenehepaar Probleme mit einem Samsung Frontlader der unteren Preisklasse. Ich sah mir den Fall an. Die Garantie war schon ein Jahr überschritten. Anscheind war die Welle von der Trommelhalterung lose. Da dies auf einen Material- oder Verabeitungsfehler hinwies, meldete ich das Gerät flugs im Samsung Geräte System an. Einen Tag später rief ich beim Service in Berlin an und schilderte den Fall. Mit denen hatte ich schon gute Erfahrungen bei einem Lüfterproblem mit einem Samsung-Book gemacht. Problemlos schickten sie ein Team vorbei und die dachten anfangs noch, sie könnten das easy vor Ort reparieren. Sie gingen wohl von einem Lagerschaden aus. Wurde wohl falsch kommuniziert.
10 Tage später kamen sie dann mit einem kompletten neuen Laugenbehälter inkl. Trommel. Das ganze kostete meinen ehemaligen Kunden keinen Cent. Unser Dank geht also heute an das Team von Samsung in Berlin!
Seit 2 Wochen habe ich ein ähnliches Problem. In den letzten Minuten meiner geschäftlichen Tätigkeit verkaufte ich einer alten Freundin einen Amica Toplader. Leider mußte sie mehrmals für längere Zeit ins Krankenhaus. Vor kurzem meldete sie sich und meinte, die Maschine ist sehr laut beim Schleudern. Beim Aufstellen damals hatte ich schon den Eindruck, beim normalen drehen hört sie sich etwas rauh an. Durch die lange Abwesenheit meiner Kundin rechneten wir maximal 30 Waschgänge aus in 2 1/2 Jahren. Für einen normalen Lagerverschleiß also reichlich zu früh. Also konnte auch hier nur ein Material- oder Montagefehler vorliegen. Bei AMICA gemeldet, aber die klärten erst mal über die Garantiezeit auf. Das war mir ja sowieso bekannt und deshalb fragte ich auch nicht danach, sondern bat um Kulanz. Was sagt die KI zu dem Begriff: " Kulanz: Der „gute Wille“, wenn weder Gewährleistung noch Garantie greifen. Unternehmen gewähren Kulanz, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, Kunden langfristig zu binden und den Ruf des Unternehmens zu stärken. Wir sind jetzt in der Phase wo das passieren könnte oder aber auch nicht. Im Augenblick sind wir mit AMICA noch in Verhandlung und sehr gespannt wie es weiter geht. Update aktuell am 16.06.2026 10:50 Uhr.